アフターフォロー after follow

01定期点検の日程はお電話にてお知らせします

保証年数に応じて、塗装工事完了後、
1年　・3年　・5年　・7年　・10年　・12年　・15年目
にお電話もしくは定期点検ハガキをお送りしています。

• 定期点検ハガキは無料往復ハガキです。
• 定期点検は基本お客様お立会いをお願いしております。
• お留守でもOKです。

ご希望の日程をご記入いただきご返送いただき、
定期点検担当スタッフがお伺いする日程をご連絡させていただきます。

02調査スタッフがご自宅まで点検にお伺いします

定期点検担当スタッフがお伺いし、定期点検のチェックシートをもとに点検を行います。
気になるところがございましたら何でもご相談ください。

03点検チェックシートをお客様にお渡しします

定期点検の結果は、チェックシートにてお客様にご報告します。
※お客様立ち合いなしで定期点検をさせていただいた場合は、点検担当者の名刺とチェックシートをポストに投函させていただきます。

もし、補修箇所があった場合は……
定期点検で補修するべきとことが見つかれば、その時点で点検担当者が補修するべき箇所を記録し、お客様に後日補修に伺う旨をご説明、お留守の場合はお手紙にてお知らせいたします。
補修に伺う日程が決まり次第、改めてミヤケンスタッフよりご連絡させていただきます。

点検の様子はブログで詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください。

04補修作業

補修が無事完了しましたらお知らせいたします。
お留守の場合は、ポストに補修作業完了のお知らせを投函いたします。

05検証・再発防止対策

同じことを繰り返さないよう、なぜ補修作業が必要になったかを社内で検証します。
保証期間内になぜ不具合がでてしまったのか……ミヤケンは理由を検証し、再発防止対策を行います。

例）使用材料の不具合→二度と同じことが起きないよう塗料メーカーも交えて話し合い、対策を実行・共有します。